很多商家和企业遇到网友上网发帖投诉或吐槽的第一反应就是想办法找人删除，或者另寻其他办法处理掉，这种情况我们会经常遇到。
看一下别人遇到问题时如何面对：
8月25日消息，早前，海底捞劲松店、太阳宫店被曝有老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等问题。
25日下午，海底捞首次回应称，对于此类事件的发生，向顾客表示诚挚的歉意。
随后，海底捞发布通报再次回应该问题，称劲松店、太阳宫店停业整改、全面彻查，并组织所有门店排查。
此外，通报称涉事停业的门店干部和员工无需恐慌，该类事件的发生，
以下为通报全文：
随后又发一封致歉
万万没想到，海底捞的声明一发布，原本的民怨沸腾瞬间扭转为“当然是选择原谅它”。
舆论反转之快，令人惊讶！
一切没有行动承诺的表态，至多是漂亮的危机公关，而能够经得起检验的危机管理一般包含下面的具体行动陈述：
“我们已经发现的问题有……”
“我们正采取的行动是……”
“我们还将落实……”
“检验上述行动的时间节点在……”
“如果没有做到，我们承诺的惩罚为……”
海底捞在最短的时间内，已经在处理通报中出台了一些具体的行动陈述：对下水道、屋顶等各个卫生死角排查除鼠。
…
我们几乎可以在海底捞的致歉信和处理通报中，看到每一位利益相关者的身影。
今天，媒体的朋友也为我们提供了照片，这让我们十分惭愧和自责！
“我们感谢媒体和顾客帮助我们发现了这些问题！”
“欢迎顾客、媒体朋友和管理部门前往海底捞门店检查监督”
“门店在此次整改活动中，应依据所在国家、地区的法律法规，以及相关规定进行整改”
“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”
这些细节的公布，不仅使传说中的“相关负责人”瞬间透明，还用新科技解决了消费者无法监督的疑虑，让一场浮于表面的“危机公关”变为有迹可循的“公关管理”。
这是近年来小编见到的“最佳”企业危机公关，可以进教科书了。
同时也可以说，中国大多数的企业根本不懂得危机公关，所以海底捞公关能做的这么好也就被衬托出来了。
如此案例，值得广大商家和企业学习！
